Edzūkija

Bilietų grąžinimo tvarka

Projektas edzukija.lt | Administratorius: UAB „Kautra" Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-04-25

BENDROSIOS NUOSTATOS

  1. Ši bilietų grąžinimo tvarka nustato terminuotų e-bilietų ir elektroninės piniginės papildymų grąžinimo sąlygas, taikomas paslaugoms, įsigytoms interneto svetainėje edzukija.lt.
  2. Grąžinimo tvarką kiekvienoje savivaldybėje gali papildomai reglamentuoti atitinkama savivaldybė ar jos įgaliota įstaiga pagal viešai skelbiamus teisės aktus. Šiuo metu svetainėje edzukija.lt aptarnaujamos Alytaus, Lazdijų ir Druskininkų savivaldybės.
  3. Ši tvarka taikoma kartu su Bilietų pirkimo taisyklėmis.

TERMINUOTŲ E-BILIETŲ GRĄŽINIMAS

  1. Keleivis galiojančius neaktyvuotus (nepanaudotus) terminuotus e-bilietus gali grąžinti laikydamasis šių sąlygų:
  • Prašymas pateikiamas per 14 kalendorinių dienų nuo e-bilieto įsigijimo dienos.
  • Terminuotas e-bilietas grąžinamas ne vėliau kaip iki bilieto galiojimo pradžios.
  1. Norėdamas grąžinti e-bilietą, Keleivis turi atvykti į atitinkamos savivaldybės klientų aptarnavimo centrą:
  • Alytus: Alytaus autobusų stotis Adresas: Naujoji g. 17L, 62416 Alytus .Telefonas: (+370 315) 52333. Darbo laikas: I–VII 5:00–19:30
  • Lazdijai — Lazdijų autobusų stotis Vilniaus g. 48, Lazdijai Telefonas: +370 318 51 333 52333. Darbo laikas I–V 7:30–17:00 (pietų pertrauka 11:30 – 12:30)
  • Druskininkai: Druskininkų infotaškas Adresas: M. K. Čiurlionio g. (Turgaus stotelė), Druskininkai Telefonas: (+370 313) 51431 El. paštas: info.druskininkai@kautra.lt Darbo laikas: I–V 7:30–16:30 (pietų pertrauka 12:00–13:00).
  1. Atvykus į aptarnavimo centrą būtina:
  • Pateikti bilieto įsigijimą patvirtinantį dokumentą (el. paštu gautas patvirtinimas arba mokėjimo kvitas).
  • Užpildyti Bilietų grąžinimo aktą.
  1. Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo akto surašymo ir dokumentų pateikimo dienos pavedimu į Keleivio nurodyto Lietuvoje registruoto banko sąskaitą.

AKTYVUOTŲ E-BILIETŲ GRĄŽINIMAS

  1. Pradėjus naudoti e-bilietą (po pirmojo prisijungimo transporto priemonėje) bilieto kaina negrąžinama.
  2. Išimtis taikoma tik tuo atveju, jei e-bilietas buvo aktyvuotas dėl techninės sistemos klaidos. Tokiu atveju atvykite į atitinkamos savivaldybės aptarnavimo centrą (žr. 5 punktą) arba kreipkitės el. paštu. Kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai.

ELEKTRONINĖS PINIGINĖS PAPILDYMO GRĄŽINIMAS

  1. Elektroninės piniginės papildymai negrąžinami, kadangi įskaitytos lėšos veikia kaip mokėjimo priemonė viešajame transporte (analogiškai grynųjų pinigų įmokėjimui).
  2. Išimtiniais atvejais (techninis mokėjimo dubliavimas ar sistemos klaida) atvykite į atitinkamos savivaldybės aptarnavimo centrą (žr. 5 punktą) arba kreipkitės el. paštu. Kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai.

AKCIJŲ IR NUOLAIDŲ BILIETAI

  1. E-bilietai, įsigyti taikant specialią akciją ar su reklamine nuolaida, negrąžinami ir nekeičiami, išskyrus aiškią Pardavėjo techninę klaidą.